FAQ
Besoin d’aide ? Vous êtes au bon endroit...
Quel est votre délai de livraison ?
Le délai de livraison pour nos poufs simples et lits pour chiens est de 4 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que toutes les housses de pouf sont expédiées depuis le Royaume-Uni via UPS et que le remplissage des poufs est livré séparément depuis notre entrepôt allemand via DHL. Les lits pour chiens sont livrés pré-remplis et expédiés depuis notre entrepôt allemand.
Pour nos ensembles modulaires lounge, la livraison prend 3 à 4 semaines car ils sont expédiés pré-remplis et prêts à l’usage. Vous recevrez une notification avec les détails de l’expédition et les numéros de suivi dès que tout sera expédié.
Puis-je modifier ma commande si je change d’avis ?
Bien sûr, vous pouvez modifier votre commande sans frais à condition qu’elle n’ait pas encore été remplie ou expédiée. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez en confiance avec votre achat et nous garantissons la qualité de nos produits. Nous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 14 JOURS - Toutes les commandes passées chez Ambient Lounge EU bénéficient d’une garantie de remboursement de 14 jours. Si dans les 14 jours suivant la réception vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez droit à un remplacement identique (si en stock) ou à un remboursement du prix des articles (hors frais de livraison) à condition que les articles n’aient pas été utilisés. Les articles achetés sur notre site peuvent être retournés pour un remboursement complet selon notre politique de remboursement, à condition que vous nous ayez contactés dans les 14 jours suivant l’achat et que les articles soient retournés dans un état jugé apte à la revente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de port que vous auriez payés, sauf si nous vous avons envoyé un article incorrect ou si l’article est jugé défectueux. Nous vérifions individuellement tous les retours et si nous estimons que le défaut résulte d’un dommage causé par le client, aucun remboursement ne sera accordé. Pour votre protection lors du retour de marchandises, nous vous recommandons d’utiliser un envoi recommandé avec signature à la réception, car nous ne rembourserons pas les articles qui ne nous parviennent pas. Vos droits légaux ne sont pas affectés. Veuillez nous contacter à info@ambientlounge.eu avant tout retour.
Que se passe-t-il si le pouf que je veux est en rupture de stock ?
La demande pour nos poufs a été très forte et malgré nos efforts, certains articles ou couleurs peuvent être temporairement en rupture de stock. Notre service de commande automatisé n’autorise pas la validation des commandes en cas de rupture. Veuillez nous contacter pour savoir combien de temps la rupture pourrait durer, nous vous répondrons sous 24 heures.
Est-il sûr d’acheter en ligne chez Ambient Lounge ?
Votre achat est sécurisé chez nous. Ambient Lounge est un détaillant en ligne de poufs design. Nous ne sommes pas une banque. C’est pourquoi nous utilisons le fournisseur de paiement le plus fiable du Royaume-Uni - Shopify Payments (propulsé par Stripe) & PayPal pour traiter nos transactions. Nous disposons d’une certification SSL complète, veuillez vérifier le cadenas sur la page de commande.
Que faire si je souhaite acheter en grande quantité ?
Nous recevons de nombreuses demandes pour des événements et des achats multiples. Nous offrons des remises sur ces achats en gros aux consommateurs privés et aux entreprises non grossistes. Si vous souhaitez demander une remise pour achat en gros, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Seules les commandes de 10 articles ou plus seront prises en compte pour une remise.