Service client

Tout d'abord, nous souhaitons vous féliciter pour votre commande et rendre le processus de livraison aussi simple et efficace que possible pour vous.

HOUSSES DE POUSSE-POUSSE + PERLES DE POUSSE-POUSSE (Système Funnelweb)

Les produits Ambient Lounge sont tous livrés via UPS deux fois par semaine. Une fois expédiés, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre commande. Une fois les marchandises envoyées dans notre système, elles deviennent la propriété de l'acheteur.

Veuillez noter que vous recevrez les billes de la housse de pousse-pousse et la housse ensemble, elles sont équipées du système breveté Funnelweb qui vous permet de remplir votre pousse-pousse selon votre niveau de confort personnel. Pour toute question concernant le remplissage, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre page de remplissage. Vous recevrez suffisamment de billes pour remplir votre pousse-pousse et souvent un peu plus pour des compléments.
UPS organisera un créneau horaire de livraison adapté, car le produit doit être signé à la livraison. 
Si vous devez nous contacter au sujet de votre commande, veuillez utiliser l'adresse e-mail info@ambientlounge.co.uk en mentionnant votre numéro de commande ou appelez-nous.

Voici quelques points clés à comprendre :

1. Si vous commandez un produit depuis un autre pays, vous pourriez être responsable du paiement des droits de douane à l'importation pour recevoir votre article. Cela relève de votre responsabilité et non de celle d'Ambient Lounge UK.
2. Si vous achetez plusieurs articles, vous serez responsable des frais d'expédition combinés. Pour les billes et housses de pousse-pousse, vos produits arriveront séparément.
3. Pour les billes, vous devez vous assurer d'être disponible à l'adresse de livraison spécifiée à la date et à l'heure estimées d'arrivée. Cela peut être une adresse personnelle ou professionnelle par exemple. Notre coursier vous contactera pour convenir d'un horaire. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir l'article, le coursier tentera généralement une nouvelle livraison le jour suivant. Cependant, vous pourriez être redevable de frais de retour ainsi que des coûts supplémentaires pour une nouvelle livraison. Pour les housses, elles sont envoyées directement à votre adresse via UPS avec un service traçable.
4. Si vous avez des exigences particulières pour la livraison ou souhaitez ajouter une note pour le coursier (par exemple "la sonnette ne fonctionne pas"), vous pouvez le faire lors du processus de paiement.
5. Pour les livraisons urgentes ou une aide spéciale, appelez-nous et nous serons heureux de vous aider. Des frais supplémentaires pour un service en 24-48 heures peuvent s'appliquer.
6. Si vous envisagez de retourner un article, veuillez lire notre politique de retour et nous contacter afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour pour votre article.

Les pousse-pousse sont généralement beaucoup plus faciles à entretenir et à nettoyer que les canapés traditionnels grâce à la possibilité de retirer les housses et au fait que les tissus peuvent généralement être lavés à la main ou en machine. Une housse de canapé est presque toujours impossible à retirer pour le nettoyage, nécessitant un nettoyage localisé. Ce n'est pas le cas avec un pousse-pousse. Certains pousse-pousse anciens (blobs) sans forme contiennent une doublure intérieure. Cependant, bien que facile à retirer, cette doublure est assez restrictive à l'intérieur du pousse-pousse et inconfortable pour l'utilisateur car les billes ne peuvent pas atteindre tous les coins. Pour les formes de canapé et autres designs modernes comme les canapés ou fauteuils, il est très difficile d'avoir cette doublure intérieure pour cette raison. L'invention du système breveté Funnelweb® a permis de surmonter ce problème fonctionnel. Inventé par Ambient Lounge, le Funnelweb® est un système à fermeture éclair qui permet un déversement rapide et facile des billes. Vous pouvez voir comment fonctionne le système révolutionnaire Funnelweb®  ici. Une housse de pousse-pousse doit être retirée si elle est en matériaux tels que tissus en coton, chenille de canapé, tissus polyester épais, tissus en toile, toile de coton, tissus en denim, chevrons et peut généralement être lavée en machine à froid ou lavée délicatement à la main. Vous pouvez retirer les billes soit en les déversant, soit via une doublure intérieure et laver la housse séparément. Si le pousse-pousse est en vinyle, cuir ou similicuir, vous ne devez pas retirer la housse mais simplement la nettoyer avec une éponge humide ou frotter légèrement. Prendre soin de votre fauteuil pousse-pousse non seulement le garde comme neuf, mais prolonge aussi sa durée de vie. Utilisez de l'eau tiède et un détergent doux sur un chiffon pour enlever les zones sales générales du fauteuil. Un savon liquide pour vaisselle ou un nettoyant de surface est un exemple de détergent doux. N'utilisez pas de nettoyants abrasifs car ils peuvent rayer le tissu. Certains nettoyants ménagers et solvants enlèvent les plastifiants, ce qui peut rendre le vinyle cassant. Utilisez une brosse à dents à poils doux pour les taches tenaces. Utilisez un chiffon propre pour sécher le tissu. Ne jamais immerger le fauteuil pousse-pousse dans l'eau. Le nettoyage des pousse-pousse en nylon, y compris les marques populaires d'intérieur/extérieur comme Outdura, Elements ou Sunbrella, nécessite un processus similaire. Pour ces tissus d'extérieur, utilisez une brosse à poils doux et de l'eau avec un détergent doux pour enlever les saletés générales du fauteuil. Appliquez sur la zone, brossez en mouvements circulaires et essuyez avec un chiffon sec. Si ces détergents doux ne suffisent pas pour les taches tenaces, essayez des nettoyants spécialisés pour tissus de véhicules. Un nettoyant pour toits convertibles nettoiera le nylon et se trouve dans les magasins d'entretien automobile. Ne pas immerger dans l'eau. Certains pousse-pousse peuvent aussi être en tissus comme microsuède, microfibre, suède synthétique & passion suède. Ne pas nettoyer à sec ce tissu sauf si l'étiquette d'entretien l'indique. Vous pouvez retirer la housse mais il est préférable et plus sûr d'utiliser de l'eau et un détergent doux sur un chiffon pour enlever les saletés générales du fauteuil. Le savon liquide pour vaisselle est un exemple de détergent doux. Un nettoyant localisé pour tissu peut aussi être utilisé. Frottez doucement la zone et essuyez avec un chiffon sec. Encore une fois, ne pas immerger dans l'eau. Pour les pousse-pousse comme le canapé Ambient Lounge® Roma avec une housse facilement amovible, les housses sont lavables en machine à un cycle très doux à l'eau froide.

Autres conseils utiles pour entretenir votre mobilier pousse-pousse :

1. Gardez-les sur une surface lisse comme un parquet ou un tapis. Ne placez pas les pousse-pousse sur des surfaces rugueuses comme le béton.
2. Tenez vos chiens et chats à l'écart (bien que beaucoup de vos animaux adorent le confort des billes). Certains animaux peuvent percer les tissus de moindre qualité. Il est conseillé de donner à votre animal son propre lit pousse-pousse.
3. Bien que beaucoup de pousse-pousse de haute qualité aient des coutures solides, les moins chers n'en ont pas. Ne sautez donc pas sur les fauteuils pousse-pousse car les coutures peuvent éclater.
4. Évitez de vous asseoir sur le fauteuil en portant des vêtements/accessoires avec des bords métalliques tranchants. Encore une fois, avec des tissus de moindre qualité, ils peuvent accrocher, déchirer et éclater.
5. Achetez des pousse-pousse avec des fermetures éclair de sécurité uniquement. Les billes sont très dangereuses si elles sont avalées et les fermetures de sécurité servent à les protéger des jeunes enfants. C'est la loi en Australie et aux États-Unis de vendre des pousse-pousse uniquement avec des fermetures éclair de sécurité.

Chez Ambient Lounge, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos pousse-pousse et matériaux sont testés pour se conformer aux normes strictes de sécurité britanniques et internationales.

Nous sommes pleinement conscients que les billes de pousse-pousse peuvent être dangereuses pour les jeunes enfants, c'est pourquoi nous prenons toutes les précautions pour rendre ce produit sûr pour les enfants et les animaux domestiques.

Veuillez prendre un moment pour lire les consignes de sécurité concernant les pousse-pousse ci-dessous :

Qu'est-ce qu'une fermeture éclair de sécurité ?

Une fermeture éclair de sécurité est une fermeture qui ne peut pas être facilement ouverte par de jeunes enfants. Parce que des enfants ont déjà été blessés, le Royaume-Uni a adopté une loi exigeant cette norme pour empêcher les petits enfants d'ouvrir et d'avaler les billes.

Les pousse-pousse Ambient Lounge® sont équipés de fermetures éclair de sécurité YKK de la plus haute qualité en standard, afin d'empêcher les jeunes enfants d'accéder au remplissage interne en billes de polystyrène. Le système Funnelweb permet un remplissage sans déversement - et la soufflet à l'intérieur du pousse-pousse doit être fermé par une fermeture éclair comme précaution secondaire, faisant des pousse-pousse Ambient Lounge possiblement les plus sûrs au monde.

Accéder à la fermeture éclair de sécurité Ambient Lounge®

Veuillez utiliser une épingle de sûreté ou le trombone fourni pour ouvrir le curseur de la fermeture éclair, en l'insérant sous le verrou et en le soulevant. Une fois le verrou désactivé, il suffit de faire glisser la fermeture pour ouvrir ou fermer. Pour la sécurité des enfants, assurez-vous de retirer le trombone une fois la fermeture refermée.

AVERTISSEMENT :

LES PETITES BILLES LÉGÈRES PRÉSENTENT UN DANGER GRAVE POUR LES ENFANTS EN CAS D'INGESTION OU D'INHALATION. CELA PEUT PROVOQUER UN ÉTOUFFEMENT OU UNE OBSTRUCTION DES VOIES RESPIRATOIRES.

En tant que client précieux, nous souhaitons que vous vous sentiez à l'aise et confiant dans votre achat. Nous sommes sûrs que vous conviendrez que nos pousse-pousse sont les meilleurs au monde, mais en cas de problème avec votre commande, nous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 14 JOURS.

Si dans les 14 jours suivant la réception vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez droit à un remplacement identique (si en stock) ou à un remboursement du prix des marchandises (hors frais de livraison) à condition que les articles n'aient pas été utilisés. Les articles achetés sur notre site peuvent être retournés pour un remboursement complet selon notre politique de remboursement, à condition que vous nous ayez contactés dans les 14 jours suivant l'achat et que les articles soient retournés dans un état jugé apte à la revente. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de port que vous avez payés, sauf si nous vous avons envoyé un article incorrect ou si l'article est jugé défectueux. Nous vérifions individuellement tous les retours et si nous considérons que le défaut résulte d'un dommage causé par le client, aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous pensez que votre produit est défectueux pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement pour en discuter. Des photos sont très utiles si vous pouvez les fournir (même si nous comprenons que cela peut être contraignant). Si le défaut est confirmé, veuillez suivre notre procédure ci-dessous.

Pour votre propre protection lors du retour de marchandises, nous vous suggérons d'utiliser un envoi recommandé avec signature à la réception, car nous n'émettrons pas de remboursements pour des articles qui ne nous parviennent pas. Vos droits légaux ne sont pas affectés. Veuillez toujours nous contacter avant un retour et nous vous fournirons une adresse et des instructions.