Veelgestelde vragen
Hulp nodig? Je bent op de juiste plek...
Wat is jouw levertijd?
De levertijd voor onze enkele loungestoel-zitzakken en hondenbedden bedraagt 4-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat alle zitzakhoezen vanuit het Verenigd Koninkrijk worden verzonden via UPS en de vulling van de zitzakken apart wordt geleverd vanuit ons Duitse distributiecentrum via DHL. Hondenbed-loungers worden vooraf gevuld verzonden vanuit ons Duitse magazijn.
Voor onze Modulaire Lounge Sets duurt de levering 3-4 weken omdat deze vooraf gevuld en klaar om te loungen worden verzonden. Je ontvangt van ons een bericht met de verzendgegevens en trackingnummers zodra alles is verzonden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen als ik van gedachten verander?
Zeker, je kunt je bestelling kosteloos wijzigen zolang deze nog niet is gevuld of verzonden. Wil je een wijziging doorgeven, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail en vermeld je ordernummer.
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je je veilig voelt bij je aankoop en staan achter onze producten en kwaliteit. We bieden een 14 DAGEN GELD TERUG GARANTIE - Alle bestellingen bij Ambient Lounge EU vallen onder een 14 dagen geld-terug-garantie. Als je binnen 14 dagen na ontvangst niet tevreden bent met je bestelling, heb je recht op een identieke vervanging (indien op voorraad) of een terugbetaling van de kosten van de goederen (exclusief alle verzendkosten), mits de goederen niet zijn gebruikt. Goederen gekocht via onze website kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling volgens ons retourbeleid, mits je eerst binnen 14 dagen na aankoop contact met ons hebt opgenomen en de goederen in een staat worden geretourneerd die wij geschikt achten voor wederverkoop. Let op: we kunnen geen verzendkosten terugbetalen, tenzij we je een verkeerd artikel hebben gestuurd of het artikel defect blijkt te zijn. We controleren alle retouren individueel en als we constateren dat het defect door eigen schade is ontstaan, wordt er geen terugbetaling gegeven. Voor je eigen bescherming raden we aan om bij het retourneren aangetekende verzending te gebruiken, waarbij onze handtekening bij ontvangst vereist is, omdat we geen terugbetalingen doen voor goederen die ons niet bereiken. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Neem voor een retour contact met ons op via info@ambientlounge.eu.
Wat gebeurt er als de zitzak die ik wil niet op voorraad is?
De vraag naar onze zitzakken is erg hoog en ondanks onze beste bedoelingen kan het zijn dat sommige artikelen of kleuren tijdelijk niet op voorraad zijn. Ons geautomatiseerde bestelsysteem staat geen bestellingen toe als er geen voorraad is. Neem contact met ons op om te informeren hoe lang de voorraaduitval kan duren, we reageren binnen 24 uur.
Is het veilig om online te kopen bij Ambient Lounge?
Je aankoop is bij ons veilig. Ambient Lounge is een online verkoper van design zitzakken. We zijn geen bank. Daarom gebruiken we de meest vertrouwde betalingsproviders van het Verenigd Koninkrijk - Shopify Payments (Powered by Stripe) & PayPal om onze transacties te verwerken. We hebben volledige SSL-certificering, let op het hangslotje op de bestelpagina.
Wat als ik in grote hoeveelheden wil kopen?
We krijgen veel verzoeken voor evenementen en meerdere aankopen. We bieden korting op zulke bulkbestellingen aan particuliere consumenten en niet-groothandelsbedrijven. Wil je informeren naar een bulk-korting, gebruik dan ons contactformulier. Alleen bestellingen van 10 of meer komen in aanmerking voor kortingen.