Entrega y Devolución
¿Cuál es el plazo de entrega?
El tiempo de entrega para nuestros pufs individuales y camas para perros es de 4 a 7 días laborables. Tenga en cuenta que todas las fundas de puf se envían desde el Reino Unido a través de UPS y el relleno del puf se entrega por separado desde nuestro almacén de cumplimiento en Alemania vía DHL. Las camas para perros vienen prellenadas y se envían desde nuestro almacén en Alemania.Para nuestros conjuntos modulares de salón, la entrega tarda de 3 a 4 semanas, ya que los enviamos prellenados y listos para usar. Recibirá una notificación con los detalles del envío y los números de seguimiento una vez que todo haya sido despachado.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que se sienta seguro con su decisión de compra y respaldamos nuestros productos y calidad. Ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 14 DÍAS - Todos los pedidos realizados con Ambient Lounge EU están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si dentro de los 14 días posteriores a la recepción no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a un reemplazo idéntico (si está en stock) o a un reembolso del costo de los productos (excluyendo todos los gastos de envío), siempre que los productos no hayan sido usados. Los productos comprados en nuestro sitio web pueden devolverse para un reembolso completo bajo nuestra política de reembolso, siempre que nos haya contactado primero dentro de los 14 días posteriores a la compra y los productos se devuelvan en condiciones que consideremos aptas para la reventa. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún costo de envío que haya pagado, a menos que le hayamos enviado un artículo incorrecto o el artículo se considere defectuoso. Además, revisamos individualmente todas las devoluciones y si consideramos que el defecto es resultado de un daño causado por el usuario, no se otorgará reembolso. Para su protección al devolver cualquier producto, sugerimos que utilice un envío certificado que requiera nuestra firma al recibir los productos, ya que no emitiremos reembolsos por productos que no nos lleguen. Sus derechos legales no se ven afectados. Por favor, contáctenos al +49 157 307 33 294 antes de realizar cualquier devolución.
¿Qué pasa si el puf que quiero está agotado?
La demanda de nuestros pufs ha sido muy alta y, a pesar de nuestras mejores intenciones, es posible que temporalmente algunos artículos o colores estén agotados. Nuestro servicio de pedidos automatizado no permitirá procesar pedidos cuando haya falta de stock. Por favor, contáctenos para saber cuánto tiempo podría estar agotado y le responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Es seguro comprar en línea con Ambient Lounge?
Su compra está segura con nosotros. Ambient Lounge es un minorista en línea de pufs de diseño. No somos un banco. Por eso usamos el proveedor de pagos más confiable del Reino Unido: Shopify Payments (impulsado por Stripe) y PayPal para procesar nuestras transacciones. Contamos con certificación SSL completa; por favor, fíjese en el candado en la página de pedido.
¿Qué pasa si quiero comprar en cantidad?
Recibimos muchas solicitudes para eventos y compras múltiples. Ofrecemos descuentos en compras al por mayor a consumidores privados y negocios no mayoristas. Si desea consultar sobre un descuento por volumen, utilice nuestro formulario de contacto; solo se considerarán pedidos de 10 o más unidades para descuentos.